Polymarketサポートへの問い合わせ方法（2026年）：メール、ライブチャット、ヘルプセンター、ステータスページ、詐欺への注意

Polymarketは2つの取引所を運営しており、サポート窓口も2つに分かれています。間違った窓口に書いてしまうことが、問い合わせがどこにも届かない最大の原因です。このガイドでは、両方の公式窓口、それぞれの用途、サポートにできること・できないこと、そして毎月Polymarketユーザーに実損を与えている詐欺のパターンをまとめます。

公式窓口の一覧

窓口	polymarket.com（国際版）	Polymarket US	向いている用途
ライブチャット	ログイン後、右下のチャットバブル	アプリ内チャット	アカウントに関するあらゆる問題
メール	hello@polymarket.com	support@polymarket.us	添付ファイルや記録が必要な案件
ヘルプセンター	help.polymarket.com	docs.polymarket.us/learn	待ち時間なしで自己解決
ステータスページ	status.polymarket.com	status.polymarketexchange.com	障害を報告する前の確認
開発者向けドキュメント	docs.polymarket.com	なし	APIと無期限先物（Perps）の仕組み
Discord	discord.gg/polymarket	同じサーバー	ユーザー同士の助け合いと告知。チケットではない
電話	存在しません。Polymarketを名乗る電話番号はすべて偽物です。

上記のメールアドレスは、各サイトのフッターにある「お問い合わせ」リンクから直接取得したものです。第三者のページで別のアドレスを見かけたら疑ってください。

どちらの窓口が必要か

• polymarket.comで取引し、USDCで入金し、メール・Google・ウォレットで登録した場合：国際版の窓口を使います。
• Polymarket USアプリまたはpolymarket.usを使い、米国の身分証とSSNで本人確認し、ドルで入金している場合：米国版の窓口を使います。

両者は互いのアカウントを見ることができません。自分がどちらを使っているか不明な場合はPolymarket US vs 国際版を参照してください。

早く回答をもらうための手順

1. まずステータスページを確認する

障害、入金の遅延、出金の停滞は、サポートが答えられるより先にstatus.polymarket.com（米国版はstatus.polymarketexchange.com）に表示されることがほとんどです。進行中のインシデントがあれば、待つしかありません。

2. ヘルプセンターを検索する

help.polymarket.comには、登録、入金、注文の種類、手数料、決着、トラブルシューティングについての短い記事があります。「注文が約定しない」「入金が反映されない」といった質問の大半は、2分で答えが見つかります。

3. 情報を揃えてチャットを開く

ログインしてチャットバブルをクリックし、次の情報を含むメッセージを送ります。

• Polymarketのウォレットアドレス（プロフィールメニューからコピー。見つけ方はこちら）
• 入金・出金のトランザクションハッシュ（取引所またはPolygonscanで確認）
• 特定の市場に関する問題なら、その市場のURL
• エラーのスクリーンショット
• 期待した結果と、実際に起きたこと

この5点が揃ったメッセージは1往復で解決します。「お金が消えた」とだけ書いたメッセージには、この5点を求める返信が来ます。

4. 記録を残したいならメール

添付ファイルを送りたい場合や、後から参照できるスレッドが欲しい場合は、hello@polymarket.com（またはsupport@polymarket.us）を使います。件名にウォレットアドレスを入れてください。

使えるテンプレート

件名：入金が反映されない – ウォレット 0x1234…abcd

こんにちは。2026年10月14日 10:32 UTCに、PolygonネットワークでPolymarketの入金アドレスへ250 USDCを送金しました。
トランザクションハッシュ：0x…
送金元の取引所：Binance
Polygonscanでは確認済みと表示されていますが、2時間経ってもPolymarketの残高に反映されていません。
ウォレットアドレス：0x1234…abcd
スクリーンショットを添付します。

サポートにできること・できないこと

できること	できないこと
入金が反映されない原因の調査と反映処理	間違ったネットワークやトークンで送った資金の回収
保留中の出金の解除	後悔した取引の取り消し
ログイン、マジックリンク、2FAの支援	紛失したシードフレーズや秘密鍵の再設定
手数料、約定、清算の説明	市場の決着結果の変更
地域制限フラグの再確認	制限対象国の解除
バグと思われる事象の調査	取引や税務のアドバイス

特に強調したい点が2つあります。間違ったネットワークへの入金は、回収不能な損失の最大カテゴリです。送金元と送金先のネットワークが一致しているか必ず確認してください。決着への異議はサポートの管轄外です。結果はUMAオラクルを通じて提案・異議申し立てされ、誤った結果を正せるのは異議申し立て期間だけです。決着プロセスのガイドで異議の出し方を解説しています。

よくある問題と最短ルート

問題	まずやること	次に
入金が表示されない	Polygonscanでトランザクションを確認し、30分待つ	ハッシュを添えてチャット
出金が何時間も保留	ステータスページを確認	出金IDを添えてチャット
マジックリンクのメールが届かない	迷惑メールを確認、別のブラウザで試す	登録時と同じアドレスからメール
「お住まいの地域では利用できません」	対象国リストを読む	誤判定と考える場合のみチャット
KYCが止まっている（Polymarket US）	24時間待ち、より鮮明な身分証を再提出	support@polymarket.us
注文が約定しない	注文板を確認	サポートの案件ではない
市場の決着が「間違っている」	決着基準を読み直す	期間内にUMAで異議申し立て
Perpsの清算に関する疑問	Perpsガイドを読む	約定IDを添えてチャット

見分けるべき詐欺のパターン

Polymarketの人気に伴い、偽サポートが一つの産業になっています。ルールは次のとおりです。

1. Polymarketから先にDMが来ることはありません。 Discord、X、Telegram、Redditのいずれでも。質問を投稿した後に連絡してくる「サポート担当」は詐欺師です。
2. Polymarketがシードフレーズ、秘密鍵、パスワード、2FAコードを求めることはありません。「本人確認のため」でも「ウォレット同期のため」でも、決してありません。
3. 資金の解除のために入金を求めたり、「解除手数料」の支払いや「復旧dApp」へのウォレット接続を求めたりすることはありません。
4. 電話サポートは存在しません。 検索広告や偽のヘルプページに載っている番号は詐欺師につながります。
5. ドメインを確認してください。 本物のページはpolymarket.com、polymarket.us、help.polymarket.com、docs.polymarket.com、docs.polymarket.usにあります。余計な単語が付いたり末尾が異なる類似ドメインは偽物です。

すでにシードフレーズを共有してしまった場合は、残っている資金を直ちに新しいウォレットへ移してください。漏れた鍵を「取り消す」方法はありません。何が救えて何が救えないかは失った資金の回復を参照してください。

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