Cómo contactar con el soporte de Polymarket (2026): email, chat en vivo, centro de ayuda, página de estado y avisos de estafa

Polymarket opera dos bolsas con dos equipos de soporte separados. Escribir al equivocado es la causa más habitual de que un ticket no llegue a ninguna parte. Esta guía enumera cada canal oficial de ambas, para qué sirve cada uno, qué puede y qué no puede hacer el soporte, y los patrones de estafa que cada mes cuestan dinero real a usuarios de Polymarket.

Canales oficiales de un vistazo

Canal	polymarket.com (internacional)	Polymarket US	Ideal para
Chat en vivo	Burbuja de chat, abajo a la derecha, con sesión iniciada	Chat dentro de la app	Cualquier problema de cuenta
Email	hello@polymarket.com	support@polymarket.us	Problemas que necesitan adjuntos o constancia escrita
Centro de ayuda	help.polymarket.com	docs.polymarket.us/learn	Respuestas inmediatas sin esperar
Página de estado	status.polymarket.com	status.polymarketexchange.com	Consultar antes de reportar una caída
Documentación para desarrolladores	docs.polymarket.com	n/a	API y mecánica de perps
Discord	discord.gg/polymarket	Mismo servidor	Ayuda entre usuarios y anuncios, no tickets
Teléfono	No existe. Cualquier número que diga ser de Polymarket es falso.

Los emails de arriba salen directamente del enlace «Contáctanos» del pie de página de cada sitio. Si ves otra dirección en una página de terceros, desconfía.

¿Qué equipo necesitas?

• Operas en polymarket.com, depositas USDC y te registraste con email, Google o una wallet: usa los canales internacionales.
• Usas la app Polymarket US o polymarket.us, verificaste con documento de EE. UU. y SSN, y depositas dólares: usa los canales de EE. UU.

Ninguno de los dos ve las cuentas del otro. Consulta Polymarket US vs internacional si no tienes claro en cuál estás.

Paso a paso para obtener una respuesta rápida

1. Mira primero la página de estado

Las caídas, los depósitos retrasados y los retiros atascados suelen aparecer en status.polymarket.com (o status.polymarketexchange.com en EE. UU.) antes de que el soporte pueda decirte nada. Si hay un incidente activo, lo único que funciona es esperar.

2. Busca en el centro de ayuda

help.polymarket.com tiene artículos breves sobre registro, depósitos, tipos de orden, comisiones, resolución y problemas técnicos. La mayoría de las dudas tipo «por qué no se ejecuta mi orden» o «dónde está mi depósito» se resuelven ahí en dos minutos.

3. Abre el chat con los datos preparados

Inicia sesión, pulsa la burbuja de chat y pega un mensaje que incluya:

• tu dirección de wallet de Polymarket (cópiala del menú de perfil; mira cómo encontrarla)
• el hash de transacción de cualquier depósito o retiro, desde tu exchange o Polygonscan
• la URL del mercado si el problema es sobre un mercado concreto
• una captura del error
• qué esperabas que pasara y qué pasó

Un mensaje con los cinco datos se resuelve en una sola ronda. Un mensaje que dice «mi dinero ha desaparecido» recibe una respuesta pidiendo los cinco datos.

4. Escribe un email si necesitas constancia

Usa hello@polymarket.com (o support@polymarket.us) cuando quieras adjuntar archivos y tener un hilo al que remitirte después. Pon la dirección de wallet en el asunto.

Una plantilla que funciona

Asunto: Depósito no acreditado – wallet 0x1234…abcd

Hola, envié 250 USDC por Polygon a mi dirección de depósito de Polymarket el 14 de octubre de 2026 a las 10:32 UTC.
Hash de transacción: 0x…
Exchange de origen: Binance
La transacción aparece confirmada en Polygonscan pero mi saldo de Polymarket no se ha actualizado tras 2 horas.
Dirección de wallet: 0x1234…abcd
Adjunto captura.

Qué puede y qué no puede hacer el soporte

El soporte puede	El soporte no puede
Comprobar por qué un depósito no se acreditó y acreditarlo	Recuperar fondos enviados por la red o el token equivocados
Desbloquear un retiro pendiente	Revertir una operación de la que te arrepientes
Ayudar con el inicio de sesión, los enlaces mágicos y el 2FA	Restablecer una frase semilla o clave privada perdida
Explicar una comisión, una ejecución o una liquidación	Cambiar cómo se resolvió un mercado
Revisar una marca de restricción geográfica	Desbloquear un país restringido
Investigar un posible error del sistema	Dar consejos de trading o fiscales

Dos puntos merecen énfasis. Los depósitos por la red equivocada son la mayor categoría de pérdidas irrecuperables; comprueba siempre que la red coincida en ambos lados. Las disputas de resolución no son asunto del soporte: los resultados se proponen y se impugnan a través del oráculo UMA, y la ventana de impugnación es donde se corrige un resultado erróneo. Nuestra guía del proceso de resolución explica cómo presentar una disputa.

Problemas frecuentes y la vía más rápida

Problema	Haz esto primero	Después
El depósito no aparece	Verifica la transacción en Polygonscan y espera 30 minutos	Chat con el hash de la transacción
Retiro pendiente durante horas	Consulta la página de estado	Chat con el ID del retiro
No llega el email del enlace mágico	Revisa spam; prueba otro navegador	Email desde la misma dirección con la que te registraste
«No disponible en tu región»	Lee la lista de países	Chat solo si crees que la marca es errónea
KYC atascado (Polymarket US)	Espera 24 horas; vuelve a subir un documento más nítido	support@polymarket.us
La orden no se ejecuta	Revisa el libro de órdenes	No es un asunto de soporte
El mercado se resolvió «mal»	Lee los criterios de resolución	Disputa vía UMA dentro del plazo
Duda sobre una liquidación en perps	Lee la guía de perps	Chat con los ID de ejecución

Patrones de estafa que debes reconocer

La popularidad de Polymarket ha creado toda una industria de soporte falso. Las reglas:

1. Polymarket nunca escribe primero. Ni en Discord, ni en X, ni en Telegram, ni en Reddit. Un «agente de soporte» que te escribe después de que publicaras una pregunta es un estafador.
2. Polymarket nunca pide tu frase semilla, clave privada, contraseña ni código 2FA. Ni para «verificarte», ni para «sincronizar tu wallet», nunca.
3. Polymarket nunca te pide depositar para desbloquear fondos, pagar una «tasa de liberación» ni conectar tu wallet a una «dApp de recuperación».
4. No hay soporte telefónico. Los números en anuncios de buscadores y páginas de ayuda falsas llevan a estafadores.
5. Comprueba el dominio. Las páginas reales están en polymarket.com, polymarket.us, help.polymarket.com, docs.polymarket.com y docs.polymarket.us. Las imitaciones con palabras extra o terminaciones distintas son falsas.

Si ya compartiste una frase semilla, mueve de inmediato los fondos restantes a una wallet nueva. No hay forma de «cancelar» una clave comprometida. Consulta recuperación de fondos perdidos para saber qué se puede salvar y qué no.

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